"Вечный двигатель" анапского санатория "БФО"

Конечно, в санаторно-курортном комплексе Анапы работает немало мужчин. Но даже они не будут спорить с утверждением, что держится наш курорт все-таки на женщинах. Как на атнантах, а точнее — кариатидах. К примеру, в санатории «БФО» подавляющее большинство — женщины. Врачи, медсестры, массажисты, менеджеры, администраторы, горничные, повара, озеленители... Это их талантом и профессионализмом, их теплом и заботой сохраняется и развивается лечебная база уникальной, единственной в своем роде здравницы. Это они закладывают прочный фундамент дальнейшему движению вперед, к новым достижениям на рынке лечебно-оздоровительных услуг.

Причем многие трудятся в бальнеофизиотерапевтическом объединении (БФО) по 10–15 лет. Как наши сегодняшние героини, обладательницы прекраснейших женских имен — Любовь и Людмила.

Согретые любовью

Отдел реализации путевок ЗАО «Санаторий «БФО» — это его «центр управления полетами», его система жизнеобеспечения. И начальник отдела Любовь Мищенко — сердце этой системы, ее главная центростремительная сила. От этой удивительной женщины исходит бешеная позитивная энергетика. Кажется, она ни секунды не сидит без дела: два телефона в руках, мобильный на подхвате. Ухитряется одновременно вести несколько переговоров. И все это — непринужденно, с улыбкой, «на позитиве». Как в шутку говорит о себе сама Любовь Григорьевна, «я — специалист разговорного жанра». И это так. Народ в отдел реализации путевок идет постоянно (особенно в разгар сезона). Одному надо путевку продлить, другому, наоборот, — раньше уехать. Только решила проблему с размещением сопровождающих, как на пороге — легенда БФО, 90-летний ветеран, который вот уже лет десять ездит сюда. Пришел спеть арию «для девочек из отдела реализации»!

- Да, миссия у нас ответственная, - улыбается Любовь Григорьевна. - Ведь оттого, как мы сработаем, зависит загрузка санатория. И без перерывов на межсезонье: еще не закончился один сезон, а у нас уже начинается новая договорная кампания. Так что расслабляться некогда. И для каждого посетителя нужно найти слова сердечные, особый подход. И даже если отказать, то так, чтобы человек ушел удовлетворенным.

Родилась наша героиня в казачьей станице Гостагаевской. После восьмилетки отличница Любочка поступила в Армавирский юридический техникум. Говорит, здесь решающую роль сыграли ее страсть к чтению и особая любовь к детективам и остросюжетным историям о буднях милиции. Вообще же ее боевой характер сформировался под влиянием героической мамы, которая простой сестричкой медсанбата прошла дорогами войны от Ростова-на-Дону до Берлина.

...Сразу после техникума Люба получила распределение в анапский горсобес. Вот где была ее первая по-настоящему суровая школа общения с людьми. Представляете, 18-летняя девчонка работала инспектором по назначению пенсий! Она с улыбкой вспоминает первые рабочие дни, когда пожилые люди недоверчиво спрашивали: «Деточка, а где же здесь инспекторы?». А после того как она давала им все разъяснения по выплатам, тихонечко интересовались у кого-нибудь: «А где тут юридическую консультацию можно получить?». Впрочем, очень скоро молоденькая бойкая инспекторша завоевала у пожилых людей заслуженный авторитет.

Вообще, чего только не было в ее судьбе (на хороший роман хватит!). И БАМ они с мужем строили, и в Высшей партийной школе она училась, и самым молодым секретарем партийной организации была...

В санаторно-курортную отрасль наша героиня пришла в 1992 году. Сначала работала в бюро международного молодежного туризма «Спутник», затем в течение четырех лет была начальником отдела реализации путевок в санатории «Кубань». И в 2003 году пришла в БФО, в котором только только был создан отдел реализации путевок. Именно тогда здравница приобрела статус круглогодичной.

- Сегодня я совершенно искренне говорю нашим клиентам, что они едут в одну из лучших здравниц, - замечает Любовь Григорьевна, - потому что так оно и есть. Ведь в далеком 1967 году здесь все создавалось для блага человека. И мы стараемся не изменять этому основополагающему принципу.

Глядя на эту искрящуюся энергией женщину, никогда не догадаешься, что ее главное увлечение — тихое и мирное вышивание крестиком. Как говорит Любовь Григорьевна, главные мотивы ее вышивок — животные, цветы и женские портреты.

- Знаете, ощущение счастья — оно зависит от вашего отношения к жизни, - уже на прощание замечает Любовь Григорьевна. - Я люблю свою семью (дочь, внучку, своих племянников, сестру с братом), люблю водить машину, гулять с собакой, не спеша брести по берегу моря. Когда ты умеешь радоваться жизни, каждому ее проявлению, когда ты ни о чем не жалеешь и ничего не хочешь менять, легко чувствовать себя счастливой.

Прямая речь

Галина Проскурина, специалист по маркетингу санатория «БФО»:

- Мы с Любовью Григорьевной с первого дня вместе работаем. Я пришла сюда сразу после института, в курортной отрасли никогда не работала, и она фактически всему меня научила. Причем Любовь Григорьевна с удовольствием делится знаниями – видно, что ей это не в тягость, не в наказание. Умеет рассказывать, объяснять, не раздражается, не кричит. Вообще она очень открытый, честный, прямой человек. С ней легко работать.

А какая она увлеченная! Приносит свои новые вышивки — мы всем коллективом собираемся посмотреть. Уж не знаю, как в таком активном человеке все это уживается: любовь к рукоделию, к разведению цветов... Вот сейчас весна, так мы с ней рассадой обмениваемся.

Родная сестра Любови Мищенко — Ирина Кузнецова, администратор санатория

«БФО»:

- Знаете, Люба с детства такая. Всегда улыбка в пол-лица, всегда в хорошем настроении. Отличница, оптимистка. Никаких проблем родителям не доставляла. Не зря ведь мама звала ее не иначе как «солнышко наше». У нас разница в возрасте 6 лет, так что Люба все детство со мной нянчилась: постирает, погладит, бант завяжет. Помню, у ее подружки через дорогу тоже сестренка была, примерно моего возраста. Так они все состязались, кто лучше сестренку нарядит... Да, и с детства она — лидер, вожак. В пионерско-комсомольскую пору была председателем совета дружины, комсоргом. Сколько помню, всегда вокруг нее люди: «Люба, надо помочь»... «Люба, посоветуй»... И сегодня Люба — это стержень нашей семьи, который помогает нам преодолеть все проблемы и беды, вокруг которого мы все сплачиваемся.

Вулкан, огонь, светило, по имени Людмила

Как говорят в санатории «БФО», Людмила Алексеевна Демидова сестра-хозяйка не только по должности, но и по состоянию души. Это она вот уже 14 лет держит в своих теплых, чутких, заботливых и твердых руках большое «спальное» хозяйство бальнеофизиоотделения.

Как рассказывает Людмила Алексеевна, будучи коренной анапчанкой рано или поздно она должна была прийти на курорт. Хотя случилось это не сразу. С 1987-го по 1999-й год наша героиня жила на Севере, в Ямало-Ненецком автономном округе, работала сменным кладовщиком. Ну а с 2000 го-да и по сей день Людмила Демидова — сестра-хозяйка спальных корпусов санаторного комплекса «БФО». 15 марта будет уже 14 лет!

- Все четыре наших основных спальных корпуса при мне открывались, оснащались и благоустраивались, - говорит Людмила Алексеевна. - Ну а у меня теперь задача несложная — обеспечивать чистоту и порядок в этих корпусах, стараться, чтобы каждому отдыхающему было у нас уютно и комфортно. Как дома! В общем, обычная работа для каждой женщины, которая является еще и хозяйкой своего домашнего очага.

- Людмила Алексеевна, как всегда, скромничает, - вклинивается в наш разговор старший администратор Елена Щербакова, которая до сих пор молча заполняла журнал за стойкой ресепшн. Вы не представляете, какой это деятельный, темпераментный человек – сгусток энергии, огонь, вулкан! Восемь лет уже с ней работаю и не перестаю удивляться: она за все отвечает, она тысячу дел контролирует (уборка, ремонт...). Она про всех все знает. Ничего не записывая все в голове держит: кто, когда, откуда заезжает, выезжает, кому надо одеяло теплое, кому для ребенка что-то принести...

И «вулкан» этот приходит в действие с раннего утра: сначала – на «прачку» за бельем, затем раздать горничным задания, выдать чистяще-моющие принадлежности, проконтролировать смену белья, уборку в номерах (сегодня у нее в подчинении находятся 12 горничных). По ходу посмотреть, что надо подправить, подбелить, подкрасить. В сезон, когда через ресепшн по 100 человек за смену проходит, она может и за стойку встать, помочь дежурным. Ну а сейчас, во время подготовки корпусов к сезону (где ремонт, где просто генеральная уборка), повсюду требуется ее хозяйский глаз.

А вы книгу отзывов здешнюю почитайте. Первое, за что благодарят отбывающие домой гости БФО, — чистота и уют. Восторгаются в прозе и стихах, настоящие оды слагают! И добрую их половину Людмила Алексеевна может отнести на свой счет.

- В чем секрет успеха? - переспрашивает Людмила Алексеевна. - В неукоснительном следовании правилу: «Отдыхающий всегда прав». Не говори нет, постарайся выполнить его просьбу. А если нет такой возможности — переубеди так мягко, чтобы он решил, что сам изменил свое мнение. А еще секрет в коллективе, в наших девчонках. Знаете, когда на смене такие профессионалы, как Валентина Плаксина, которая вот уже 14 лет трудится, или Татьяна Лемешева (11 лет работает), ну, или Надежда Вартеванян (только представьте: человек 28 лет на одном месте!), я могу быть спокойна за результат.

Надо сказать, что Людмила Алексеевна — точно такой же вечный двигатель и дома. Вокруг нее, как планеты вокруг светила, вращаются все члены семьи Демидовых: двое сыновей, невестки, внуки — 9-летняя Ксения и 5-летний Андрей. И на всех хватает тепла и энергии доброго домашнего светила, которое согревает, жалеет, печет, готовит, баюкает, купает.

- Знаете, я по-другому уже не могу, - признается Людмила Алексеевна. - Видимо, привыкла быть все время в движении – еще с тех пор, когда тяжело болела моя мама и я на протяжении 7 лет ухаживала за ней. Ну а сейчас старший сын с семьей живет со мной, и я как бабушка очень востребована. И, кстати, вполне дружно живем. Я читаю: «Будет плохо моей невестке — будет плохо моему сыну». Поэтому стараюсь, чтобы и ей, и ему, и внукам моим хорошо было рядом со мной.

8 Марта, как и все другие праздники, она любит отмечать с близкими. Младший сын, Дмитрий, который работает шеф-поваром в ресторане «Ла Веранда», сделает для мамы воздушный, как облако, итальянский десерт Тирамису, испечет для гостей фирменную пиццу. Старший сын преподнесет ее любимые тюльпаны, невесточки будут стараться чем-то порадовать, внуки приготовят для бабушки рисунки. И не будет в этот день на всей Земле женщины счастливее ее.

В.Владимирова

Фото В.Сологуб